Ela sabia meu nome. E me senti tão gentil.
Backup. Talvez seja minha recém-descoberta dedicação para minimizar laticínios na minha dieta, assim minha recente atração por lattes de leite de aveia. Ou talvez haja, afinal, algum aditivo secreto viciante que atrai repetidamente todos nós de volta ao Starbucks. É verdade que eu me encontrei mais regularmente distribuindo cinco ou seis dólares para um intervalo de cerveja às 15:00 nas últimas semanas, mas não me pareceu que eu estava sendo excepcional ou tinha alterado minha rotina tanto que era perceptível. Além disso, eu tinha um amigo na cidade e o café do hotel onde ele ficou era, bem, terrível, então eu tive que ajudar.
Seja qual for o caso, minha última parada foi no início da manhã de sábado, um café final para o passeio ao aeroporto com meu convidado de partida. Havia uma ou duas outras pessoas já sentadas atrás das telas do laptop e ninguém mais tinha vindo atrás de mim. Três ou quatro pedidos on-line já estavam na tela quando meu nome apareceu no topo da lista. Eu não tinha dito a ela meu nome; ela não tinha perguntado. Talvez tenha sido coincidência.
“Você tirou meu nome do meu cartão de crédito?”
“Não”, ela gentilmente respondeu, “você acabou de chegar algumas vezes esta semana e eu me lembro de você.”
Lembre-se. Você.
Eu não poderia começar a fazer as contas sobre quantas pessoas ela provavelmente serve durante qualquer turno normal, mas dada a multidão habitual sempre que eu estou dentro, meu palpite é … Muito. E ela se lembrou de mim. Eu estava inundado de sua bondade.
O mundo parece um tombo de energia errática hoje em dia. Ninguém parece ver muito de ninguém. Não apenas geopoliticamente ou mesmo em Washington, D.C. mas aqui mesmo em nossas próprias vidas ocupadas enquanto tentamos emergir de nossas bolhas pandêmicas. Eu bato sobre, ainda atraído para a segurança da minha casa, encontrando um pouco de confusão estranha em todos os outros lugares. O que não foi, e o que será ainda não é. Este lugar intermediário parece um terceiro ou quarto encontro gawky; Não me lembro como me mover e interagir. Mudou. Eu mudei. E nisso, é difícil acreditar que deixo muita impressão em qualquer lugar.
Mas não é disso que se trata o negócio de serviços? Para tomar os cuidados que qualquer humano pode mais precisar e oferecê-lo sem pedir? O elemento surpresa ajuda. Prazer importa. Simplicidade sempre. Alguns fazem melhor do que outros, é claro. Alguns acham que podem transformá-lo em um algoritmo artificial como uma experiência de compra pessoal personalizada on-line. Alguns tentam routinizar seus funcionários pedindo-lhes para cumprimentar os clientes de uma certa maneira todas as vezes. Mas eu não acho que nenhum deles pode fazê-lo sem humanos excepcionais que eles mesmos estão sendo tratados apropriadamente … é por isso que se destaca quando é feito tão bem.
Um dos valores da nossa empresa é o EMPATHIC: Fazemos questão de entender aqueles com quem trabalhamos em um nível emocional. Há muito nisso e nos esforçamos e lutamos por isso no nível mais profundo todos os dias. Mas talvez possamos começar lembrando um do outro. Se ele pode oferecer uma dose de bondade tão potente quanto a do meu Hopkinton Starbuck barista, eu acredito que podemos estar em algo muito significativo!
“Grande, quente, leite de aveia latte para Allison.”
